Cuando pienso en la transformación digital, tengo en cuenta tres aspectos:

• Entender a los consumidores: en un contexto de cambio, la clave es poner a tu cliente en el centro de todo lo que haces y preguntarte, ¿cómo puede nuestra marca ser relevante, útil y de ayuda? Hoy, los consumidores están más informados y empoderados que nunca y su recorrido es cada vez más dinámico. Comprender los intereses y motivaciones que subyacen a cada una de sus acciones te abrirá muchas oportunidades para conectarte con ellos.
• Mejorar la experiencia del usuario: la aceleración e inmediatez de los tiempos actuales hacen que los usuarios exigen experiencias digitales sencillas, amigables y sin fricciones. Esto significa que debemos repensar quiénes son nuestros competidores. En este contexto, tu competencia es cada experiencia digital superior presente en internet. ¿Por qué? Porque tus clientes serán los mismos que disfrutan comprar en un par de segundos en una aplicación nativa rápida inteligente y recibir el paquete en su puerta en minutos.

• Integrar los datos: si bien siempre han sido esenciales para llevar adelante un negocio, aún hay empresas que no los integran. Muchas veces, los datos están almacenados en silos, separados unos de otros: los de comercio electrónico, por un lado, y los de CRM o los de la cadena de suministros, por otro. En este contexto dinámico, es fundamental reunir los datos de los distintos sectores y analizarlos en tiempo real para que se conviertan en un activo estratégico que le permita a la empresa innovar y crecer.