¿Qué es humanizar la marca?
Humanizar tu marca es darle este toque de personalidad, cercanía o familiaridad, que inicia desde la forma de conectarse con los seguidores hasta la manera de comunicarse o expresarse con ellos, generando un ambiente de confianza y credibilidad.
Para lograrlo, hay que presentarse ante el público con una comunicación cuyo tono resulte familiar, con un mensaje rompedor y que ofrezca una impresión de personalidad.
Es por esto que hoy te compartimos 10 tips para que los pongas en práctica. Recuerda que ahora las marcas son humanas, y los humanos quieren ser una marca.
1- Sé auténtico, honesto y transparente:
Hoy en día el acceso a la información es prácticamente total. No corras riesgos. Si te equivocas reconoce tu error antes que mentir. Tus usuarios lo agradecerán. La clave para humanizar tu marca empieza por conocer tu identidad: sus valores, sus objetivos y las cosas que le importan a tu marca. Estos aspectos deben guiar todas las decisiones y acciones, desde las más grandes a las más pequeñas. Por ejemplo, a la hora de seleccionar a tus influencers y colaboradores, más que en el número de seguidores, fíjate en si realmente responden a lo que tu marca representa. Y si es así, ¡adelante!
2- Comparte tu historia
Si quieres humanizar tu marca, tienes que estar dispuesto a mostrarte vulnerable. Cuando compartes la historia de tu marca, te estás exponiendo a las críticas. Tienes que estar dispuesto a aceptar que no todo el mundo compartirá tu misión y tus valores, pero los que sí lo hagan se convertirán en clientes fieles y embajadores. ¿Cuál es la historia de los fundadores de tu empresa? ¿Hubo algún momento clave que definiera la concepción de vuestra marca? ¿Cuáles son los aspectos únicos de vuestra cultura empresarial? Sea cual sea tu historia, ¡atrévete a compartirla!
3- Comienza desde dentro hacia afuera
Si ya tienes empleados o colaboradores, invierte en concienciar a tu equipo de que una relación humana con los clientes es posible. Si la organización está comprometida, los mensajes que transmitas se verán honestos y cercanos.
4- Piensa como una persona, implícate.
Tu empresa es parte del mundo, y como tal, puede ayudar a crear un mundo mejor. Implicarte en eventos y causas que respondan a tu misión y valores (o incluso crearlos desde cero), será una gran ayuda a la hora de humanizar tu marca y mostrarle al mundo lo que verdaderamente te importa. Céntrate en las relaciones personales y deja un poco de lado la visión de negocio para enfocarte en la responsabilidad social. La responsabilidad social es el compromiso, obligación y deber que poseen los individuos, miembros de una sociedad o empresa de contribuir voluntariamente para una sociedad más justa y de proteger el ambiente.
5- Crea tu propia personalidad
Siempre es tentador ver lo que hace el vecino y copiarlo si nos parece original. Pero si desarrollas tus propios valores y creas una personalidad propia, adquirirás gran ventaja competitiva y tus clientes te verán como una marca única.
6- Habla el mismo idioma que tus clientes
No trates de demostrar tu profesionalidad usando un lenguaje que no van a entender, muy técnico. Se cercano, establece relaciones de confianza y deja que tomen parte activa en la conversación.
Genera conversaciones interesantes
Detecta de qué están hablando tus clientes o potenciales clientes y súmate a esas conversaciones.
8- Muestra el día a día
Puedes compartir fotos y vídeos de lo que estás haciendo esa semana. Esto te permitirá mostrar el “behind the scenes” (tras de las cámaras), lo que te aportará valor añadido y mejorará la confianza con tus usuarios.
9- Usa contenido generado por los usuarios
Si quieres implicar realmente a tus clientes, ¡pásales el micrófono! Una de las mejores cosas de las redes sociales es que permiten una comunicación verdaderamente horizontal. En lugar de controlar cada una de las publicaciones de tu empresa, permite que tus usuarios se expresen. Ellos se sentirán valorados y tu obtendrás un contenido valiosísimo para generar confianza y mostrar autenticidad.
10- Interactúa con los usuarios
No hay mejor manera de mostrar a la gente quién eres que charlar con ella, así que aprovecha todas las oportunidades que puedas para establecer un diálogo. Envía representantes a eventos, responde siempre a las preguntas y comentarios de tus usuarios y participa en las conversaciones online en torno a tu marca. Así, todo tu público podrá ver que los clientes te importan y verán más humana a tu marca.
