Horrores y errores en el relacionamiento con el cliente

Te compartimos la presentación de nuestra invitada especial Lina Echeverri en nuestra edición especial de Cuentos de la Cripta para Emprendedores para nuestra comunidad de Creativos MP Latam 

“Horrores y errores en el relacionamiento con el cliente”

Realiza un análisis de quién es el cliente, lo define como un ser humano que no sabe lo que quiere, y cuando cree descubrirlo, duda.

Tiene ciertas características que lo hacen único: Es insatisfecho, Valora el precio, es escéptico, arrogante, el oráculo está en Google y Youtube, confía en las recomendaciones, busca la reafirmación social, por tal razón.

Así mismo menciona 3 horrores que los emprendedores no tenemos en cuenta y son:

1- Creer que el producto es suficiente

2- Pensar que la suerte de la empresa está determinada por la  estrategia de marca que adopte el líder.

3-  Los valores morales se pierden sepultados por los valores económicos.

Resalta 6 errores que se cometen frecuentemente con el cliente y son:

1- Crear formularios de contacto que no dan respuesta.

2- El equipo de atención no conoce lo que vende.

3- No escuchar el cliente silencioso

4- Carecer de protocolos y procesos durante el servicio al cliente.

5- Hacer esperar al cliente.

6- Convertir el área de servicio al cliente en un canal de ventas.

Un poco mas sobre Lina Echeverri

Directora de Marketing de la Universidad del Rosario, con una trayectoria superior a 20 años en posiciones administrativas y académicas en universidades y escuelas de negocios de alto prestigio en Colombia. Keynote speaker y profesora invitada en posgrados en Colombia y Guatemala. Ha recibido 16 reconocimientos, de los cuales se destacan: Mejor Docente Universitaria de Colombia otorgado por Premios Portafolio; Reconocimiento Top 10 P&M – Profesor del Año en Mercadeo; Reconocimiento Women To Watch Colombia por su contribución al marketing, la comunicación y la publicidad otorgado por Advertising Age y la Revista P&M. Es PhD en Integración y Desarrollo Económico y Territorial de la Universidad de León y MBA del Tecnológico de Monterrey.

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