“La tasa de contagio de un cliente que está disgustado con nosotros es bastante exponencial, por eso es importante llevar a cabo una buena atención, para dejar de perder clientes, a través de experiencias memorables, si no nos diferenciamos no existimos, tienen que apostar a colocar el cliente al centro de la escena, somos seres emocionales, el 100% de los impulsos de la venta son movidos por la pasión y no por la razón. Debemos apuntar al marketing de experiencias. The customer Journey, tener múltiples momentos de contacto, la clave es identificar todos esos puntos de contacto y apuntarlos en un mapa y brindar experiencias memorables, no sirve ser bueno en uno y malo en otro. Caso como Apple, Amazon son ejemplos donde se cumple a cabalidad el marketing de experiencias”.

Por otro lado, menciona varios puntos de contacto del cual tenemos que tener en cuenta para que la experiencia sea mejor.

“El equipo de ventas construyen o destruyen, una llamada telefónica, los tiempos de respuesta, queremos todo para ya, reputación Online, gestos (Lenguaje no verbal), el grado de humanización que atendemos en los canales de atención, la indumentaria, los colores, los sonidos, la limpieza, los olores incide mucho en la recordación de marca, el sitio web debe cargar rápido, el tiempo y la forma de entrega debe cumplir su promesa de marca inclusive la señalética”.

David compara la marca con una orquesta, no puede haber unas partes buenas y otras un desastre, todo debe estar en una misma frecuencia y armonía.

Finalmente para concluir, lo que se construye no es la narrativa, lo que hace fuerte una marca es la experiencia que se vive con ella, nos invita a apostar a generar experiencias con los clientes. “El post covic nos va a dejar un consumidor mucho más sensible con ganas de vincularse a las marcas de una manera más cercana”. Asegura este gran influyente en el área de mercadeo.